CRM для сметчика =рост прибыли!

Что такое CRM?

Все, наверное, слышали такое слово как CRM система. Уверен не каждый понимает, что это, а те, кто из сметчиков понимает скорее всего даже не смотрит в сторону этих сервисов. А зря!

CRM или Customer Relationship Management – система управления взаимоотношений с клиентами, которая помогает в организации клиентской базы, ведении истории взаимодействия с заказчиком и отслеживании этапов сделки. Использование CRM значительно упрощает ведение документооборота и контроль за выполнением текущих задач.

Если по-простому, то это отражение вашей работы с клиентами в виде записей в какой-либо программе или сервисе. Можно, конечно, это делать и в тетрадке по-старинке, но скорость и эффективность будет в разы меньше.

Случай из жизни сметчика.

Расскажу только один случай как такая система позволила мне дополнительно заработать в определенный момент времени 120 тыс рублей, когда они были очень нужны.

Я всегда бережно относился к своим клиентам, но, к сожалению, не обладаю фотографической памятью и поэтому мне проще записать чем через долгое время вспоминать что и как было. К тому же, например если общаешься с клиентом по электронной почте или любому мессенджеру не факт, что сможешь найти такую переписку, а еще когда это нужно очень срочно. Поэтому я давно взял за правило вносить данные по взаимодействию со своими клиентами в CRM систему.

Я пользуюсь Битрикс24. Данная система не из легких в освоении, но так уж случилось что в свое время я попробовал ее использовать и так на ней и остался. Хотя есть другие и значительно проще и удобнее.

Несколько лет назад, когда мне срочно понадобились деньги на дорогостоящий ремонт своей машины, которая совсем некстати сломалась, встал острый вопрос, где срочно взять деньги. Кредиты я не жалую от слова совсем. Поэтому оставался только вариант их быстро заработать и именно тем, в чем я хорошо разбираюсь.

Я решил напомнить о себе клиентам, которые ко мне постоянно обращались, но, как назло, никому не нужно было никах сметных работ. И родилась идея обратиться к тем, кто очень давно ко мне обращался и может только один раз или даже просто со мной общался, но так ничего и не заказал у меня.

Если бы я не отмечал все взаимодействия со своими клиентами в битрикс24, то вряд ли бы смог припомнить или из своей почты собрать больше, чем человек 10–20 с кем ранее работал. И потратил бы на это времени огромное количество.

Благодаря CRM системе, в которую я аккуратно вносил данные несколько лет на подряд, я за 5 минут собрал и выгрузил больше 140 подходящих потенциальных клиентов с их почтой и их запросами на составление смет.

Затем я в течение 20 минут разделил их на группы по видам работ, на которые им были нужны сметы.

Затем для каждой из групп составил и отправил маленькое сообщение с примерами своей работы которые я делал совсем недавно по именно этому виду работ с указанием того, что за последнее время сильно изменились правила составления таких смет и сейчас есть возможность более качественно к этому подойти. Конечно же я напомнил им что мы взаимодействовали уже в прошлом и тем самым, я уверен, немного расположил их к себе при получении письма.

Благодаря такому подходу мне ответили 22 клиента, что заинтересовались моим предложением. Из них 9 человек заказали новые сметы прямо сейчас и остальные через несколько дней.

В итоге я заработал даже на 20 тыс. рублей больше, чем мне нужно было для ремонта машины. С тех пор такие «процедуры» я осуществляю периодически. Поводом для таких рассылок не обязательно должна быть острая нехватка денег на решение какой-то проблемы. Часто я использую изменения в нормативных документах, выход или обновление сметной нормативной базы и т.п.

Простой но очень важный вывод:

Очень рекомендую всем сметчикам применять этот вид сервисов и совсем не важно какой из них вы выберете.

Виктор Архипов