Жизнь сметчика - Сообщения с тегом "портрет заказчика"

Начните с составления портрета своего клиента.

На сегодня это стандартный подход в маркетинге и без него не начинают работать над продвижением своих услуг. Но важен ли он для сметчика фрилансера?

Ответ однозначный – ДА!

Немного ликбеза.

 

Портрет клиента – это вымышленный человек, объединяющий в себе определенные характеристики, которые присущи какой-то группе возможных ваших клиентов. Сразу предупреждаю, что портретов клиентов для одной и той же сметной услуги может быть множество и это отлично из них вы сможете выбрать тех, на кого делать основной упор или выработаете свой подход к разным видам клиентов.

 

Так для чего он важен портрет заказчика:

• Первое – для выяснения проблем      и задач заказчика, чтобы затем составить правильное уникальное торговое      предложение (УТП) для клиента.
  
• Второе – максимально персонализировать      предложение за счет понимания потребностей, места проживания, профессии и      т.д.
  
• Третье - разговаривать на одном      языке благодаря информации об уровне образования, привычках, социальном      положении, посещаемых местах и т.д.
  
• Четвертое – правильно выбрать каналы      и время коммуникации с клиентами за счет знания распорядка, привычек,      устройств, социальных сетей.
  
• И многое другое.
  

Информацию для составления портрета заказчика (клиента) сметчику можно взять из следующих источников:  

1.     Если есть сайт, то для получения данных можно использовать системы аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика.

2.     Если есть собственная crm система и она активно наполняется, то много данных можно получить из нее.

3.     Если адреса аккаунтов в соцсетях ваших возможных клиентов, то можно внимательно изучить информацию, которую они сами о себе выкладывают.

4.     Если ничего этого нет или не хватает данных, то можно просто позвонить своим существующим клиентам и расспросить их, мотивируя это желанием повысить качество своих услуг.

Большая ошибка сметчиков считать, что они и так все знают о своих заказчиках, что приводит к потере существующих и их малому количеству.

В нашей компании есть такие портреты клиентов, но мы периодически их обновляем и корректируем. И это практически сразу же приносит нам около 5–10  крупных клиентов, которые с нами остаются работать в долгую.

Для формирования таких портретов существуют в свободном доступе множество форм, которые не сильно друг от друга отличаются.

Рекомендуем всем сметчикам, и тем, кто работает на фрилансе и штатным специалистам составить такие портреты на своих клиентов обязательно. Это значительно увеличит вашу эффективность в работе с клиентами и значит увеличит качество и количество ваших клиентов.

От себя выкладываю простейший пример портрета нескольких групп клиентов для сметчика. Очень надеюсь, что вам это поможет по аналогии составить свой вариант и на основе этого увеличить количество ваших заказов.